隨著社會的迅速發展和現代科學技術的突飛猛進，學校圖書館作為教學和科學研究服務的學術性機構，已成為學校教學和科學研究工作的重要組成部分。圖書館的服務是一種專業性、學術性很強的服務，圖書管理員要牢固樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，變被動的低水平服務為主動的高水平服務，不斷發掘圖書館的服務潛能，更好地發揮其為教學服務和為科研服務的職能。下面，筆者就學校圖書館讀者服務工作談談自己的見解。

一、圖書管理員要大力倡導人性化服務

“以人為本’就是以讀者為本，必須明確圖書館服務流程的每一個環節都圍繞著“人”而展開。讀者是圖書館的真正主人，圖書管理員要急讀者之所急、想讀者之所想，設身處地為讀者著想。圖書館服務應該向知識服務方面發展，滿足讀者的您每一個需要。有為才有位，面對讀者，應當做到“百問不倒，百問不煩”。

1.留心。圖書管理員要多留心讀者的需求。留心讀者在對哪類圖書中的哪種圖書有需求， 這樣會使有限的物力充分發揮作用，做到物盡其用；要多留心讀者找書的神情，因為圖書種類多，如果不及時加以指導，會使讀者花費很長的時間，而且還未必能找到想找的圖書，這就要求管理員要及時地給與幫助，使學生有序而且快速地找到滿意的圖書。

2.愛心。圖書館職業道德規范要求管理員熱愛圖書事業、熱愛讀者。書架和書本構成的不應該是冰冷的世界，圖書管理員要把讀者裝在心中，把服務放在心上，工作中處處有愛的細節，使讀者時時處處感到溫暖。

3.創新。沒有創新的服務是缺乏生機的服務。學校圖書館面對的是精力旺盛、血氣方剛、性格千差萬別的讀者，為他們服務的項目要經常來點創新。如：圖書館清場前是否應播放提示音樂，這樣既能達到清場的目的，又能體現人性化管理。我們要采取走出去、請進來的形式，不定期搞些主題講座、圖書展覽，創設圖書會，創辦“讀者知友”，舉辦文化沙龍、讀書活動，使讀者融合到圖書館管理中，讓他們走進圖書館，留在圖書館，使圖書館真正成為讀者的良師益友，全心全意為讀者服務。

二、圖書管理員要加強咨詢工作新理念，提高服務質量

隨著網絡技術的發展，虛擬的數字信息資源與傳統的紙本文獻資源完美結合，使圖書館占有豐富的信息資源，這些寶貴的信息資源能否適時、適用地傳播給讀者，使知識轉變成為生產力，取決與圖書館參考咨詢服務的水平與圖書管理員的綜合能力。

（一）建立以信息為中心的圖書館文化。圖書館是讀者學習與研究的信息中心，也是讀者開闊視野、陶冶性情與發展智力的地方?，F在的讀者已不再滿足某種文獻的需求，而是需要文獻所包含的知識內容，包括數據庫的使用、聯機目錄的查詢、主題指南、網絡資源查詢等方法；還要對讀者進行網絡使用培訓，使讀者能夠快速而精確地找到所需要的電子文獻資料。而圖書館的服務內容也不再是單一地提供文獻資料，而是精確到某一知識點、數據、動態信息、綜述信息等多方面綜合在一起的服務內容。由于現代技術的應用，圖書管理員要回答更多的事實性與參考性的咨詢問題，或直接提供原始文獻，使信息與讀者之間實現無障礙傳遞，這些都依賴于圖書管理員與讀者之間溝通。

（二）加強對讀者的參考咨詢指導服務工作。應該在一線服務窗口引入參考咨詢服務，加強咨詢指導服務工作。因為不是所有的讀者都知道如何正確、有效地利用圖書館的各種資源、技術與設備，特別是一些比較復雜或者新穎的服務項目，如何利用網絡服務、光盤數據庫查詢等，許多讀者常常由于缺乏必要的指導而望而卻步。這就要求圖書管理員通過多種途徑、采用多種形式進行參考咨詢指導服務工作。

1.掌握讀者心理，做好咨詢服務的有心人。在接受讀者提問時，圖書管理員常會遇到這樣一些小事，有些讀者不敢或者不愿意向圖書管理員提出問題；有的讀者不愿透露找資料的理由與用途等，這些讀者并非不需要溝通，而是更需要圖書管理員細心地去觀察，讀懂讀者的心理，挖掘讀者的潛在需求，積極主動地與他們溝通，提供其需求的服務。

2. 提高讀者信任度，激發讀者咨詢的熱情。圖書管理員應該以高度的敬業精神來對待每一位讀者，對每一位來咨詢的讀者，都要在第一時間內給予準確的回答，還要熟悉各種信息的來源以及檢索方法、編輯技巧。只有熟悉館藏資源結構、各種工具書以及網絡信息的檢索方法與技巧，才能在面對讀者時胸有成竹。只有這樣，圖書館的豐富信息資源才能在讀者之間得以充分利用。

（三）圖書管理員應做好導讀工作。導讀是聯系讀者與館藏文獻的紐帶，是架起圖書館與讀者聯系的橋梁，是圖書館眾多工作中的一個重要組成部分。在網絡時代，要想使館藏資源得到充分的開發利用，做好導讀工作非常重要。圖書管理員集知識和信息于一身，是知識和信息的管理者、開發者和傳播者。圖書管理員要積極利用各種現代化信息技術和運用各種方法，有計劃、有目的地開展導讀活動。

總之，圖書管理員只有正視挑戰、把握機遇、更新觀念、不斷創新，才能在信息環境下做好讀者服務工作，創流通服務新局面；也只有在圖書館領導支持和讀者的密切配合，才能做好圖書館服務工作。